問對問題,80%的工作難題 下屬會自己解決
    • 作者:松田充宏
    • 原文作者:Matsuda Mihiro
    • 譯者:李衣晴
    • 出版社:高寶
    • 出版日期:2013年07月17日
    • 語言:繁體中文 ISBN:9789861858746
    • 裝訂:平裝
    • 定價:300 優惠價:79237
  •                                        

 

內容簡介

 

 ◎日本亞馬遜網路書店銷售排行榜NO.1.日本銷售近30,000冊!

 

  ◎新手主管必讀!
  「一點小事也來問我,我不在公司的時候你怎麼辦?」
  「說一動才做一動,又不是新來的,為什麼還要我來提醒?」
  「這 不是教了好幾次了?怎麼還是沒記住?沒帶腦子來公司嗎?」
  這些都是主管的痛苦心聲。

 

  當主管最怕下屬只會聽命行事,用「問問題」取代「下指令」,就能引導屬下自動自發,主管從此不用再扮黑臉!

 

  ◎白目主管OUT!帶人,不用教也不用罵!問對問題,員工就能自己搞定!
  直接下達命令,不但無法提升員工的能力,還可能惹得雙方心生嫌隙。
  只要將「命令」改為「發問」,問到員工的心坎裡,工作氣氛就會變得幹勁十足!
  「目前必須解決的問題是什麼?」
  「你認為怎麼做才能改善現況?」
  「你需要怎樣的協助呢?」

 

  丟出正確的問題,
  就能讓人意識到:答案就藏在工作的現場!
  更能提升工作士氣,改變思維及職場關係,
  讓工作效果產生爆發性的突破!
  實踐「提問工作術」,企業就能產生爆發性突破!
  工作意識:強制(不得不做)→自動自發(充滿期待)
  工作動機:金錢.地位→自我實現.成就感
  業務方針:賣出去就好→讓客戶選擇我們
  對公司的看法:發薪水的地方→實現自我的場所
  公司的目標:賺更多利潤→落實理念
  主管與部屬的關係:施加壓力→支持、支援

 

  ◎工作瓶頸OUT!有心突破工作困境、提升工作力的上班族不可錯過!
  工作遇到瓶頸、困境時,思考的過程就是在自問自答,
  通常你會問自己什麼樣的問題呢?
  「為什麼我總是遇到這種狀況呢?」
  「為什麼當時我不再確認一次呢?」
  「我到底是哪裡有問題才一直工作不順利呢?」
  像上述這種「壞問題」只會強化你內心的不安,甚至讓人更鑽牛角尖。
  只有正確的問題,才能產生正確的答案
  「提問工作術」能夠引導你,從「好問題」找到「好辦法」!

 

作者簡介

 

松田充弘(Matsuda Mihiro)

 

  日本發問專家。發問經營研究所負責人,現任一般財團法人發問財團的代表理事,主導「工作提問術」,為日本心理健康協會(Japan Mental Health Association)所公認的諮商師。以心理諮詢.教練式訓練等理論為基礎,集結了自身及人們日常生活中的各種諮詢過程,獨家開發「工作提問術」,只要正確地回答問題,就能提升營業額、並讓公司內的溝通交流產生戲劇性的改善。不只日本各地,就連國外也開始絡繹不絕地來訪,希望能導入此一體系。以志工的方式免費巡迴日本各地學校,進行「魔法發問術課程」,NHK更報導為特輯播出。著有《從睡醒到就寢的魔法發問術》(□□□□□出版社)、《讓孩子們「產生衝勁」的發問法》(PHP研究所)等。

 

  「發問經營研究所」HP:shitsumon-keiei.com/

 

譯者簡介

 

李衣晴

 

  台灣大學人類學系、東京都立大學人文科學研究科畢業。碩士畢業後繼續留在東京工作,在遊遍日本各地,度過6年半燃燒殆盡、痛苦並快樂著的日本生活後,於2011年返台。熱愛日劇、小說、演唱會,深刻了解日本及「東京」文化。

目錄

 

序章 來吧,進行一趟發問之旅 
第一章 提出好問題的6種心態
第一章 提出好問題的6種心態
第二章 讓工作產生爆發性突破的「提問工作術」
第三章 實踐「提問工作術」的7大發問法則
第四章 九宮格+發問術

 

第二章 讓工作產生爆發性突破的「提問工作術」
發問1 當下屬沮喪沒有精神時:「現在有哪些事進行得特別順利呢?」
發問2 想提升下屬工作意願時:「為了達到目的,你能做的是什麼?」
發問3 下屬遇上困難時:「你認為該怎麼做才能改善現況?」
發問4 團隊工作進行得不順利時:「我們的共通點是什麼呢?」
發問5 想不出新的創意提案時:「要是不受任何限制,你會有什麼新的點子呢?」        
發問6 下屬似乎工作得很痛苦時:「你需要怎樣的協助呢?」

 

第三章 實踐「提問工作術」的7大發問法則
法則1 緣份:不是要拓展緣份,而是要加深緣份
法則2 受惠:你能提供的價值是什麼?
法則3 分享:相互合作是提升競爭力的泉源
法則4 回饋:「儲蓄好事」能提升人際魅力
法則5 感謝:你真的了解你的客戶嗎?
法則6 吸引:利用愚人節實現自我目標!
法則7 宇宙:只要不再勉強自己去作,力量就會源源不絕

 

第四章 「提問工作術」+「九宮格」
第1格 確立未來藍圖
第2格 實踐任務
第3格 解決課題疑問
第4格 誰是你的顧客?
第5格 找出獨特賣點
第6格 創造銷售業績
第7格 引出員工們的衝勁與幹勁
第8格 進行最棒的會議

 

 

 

 


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