• • 作者： 越智真人
  • 原文作者：Ochi Masato
  • 譯者：賴祈昌
  • 出版社：采實文化
  • 出版日期：2014/06/12

　　就算不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。
　　第一本讓讀者狂按讚的「問話教科書」，因為它能讓你：

　　．各種話題都能接招，再也不是「句點大王」！
　　．第一次見面也無妨，跟誰都能聊不停。
　　．總是能帶動氣氛，讓場面熱絡、超high。
　　．誰都願意對你坦白，說出「不能說的祕密」。

　　想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，由不得你拒絕。LINE或許很方便，卻容易讓人變得不愛「當面說」，一想到要「面對面」說話，就緊張得連話都說不好？偏偏，生活中有太多必須當面說的時刻，像是：

　　．心儀許久的工作機會，終於打來約面試了！
　　．有非常重要，攸關升遷的簡報要對上司報告。
　　．一筆大生意只差最後與大老闆見面，就能談成。
　　．朋友要介紹不錯的異性給自己認識，且對方條件超優。

　　這些只差「臨門一腳」的關鍵時刻，如果因為自己的不善言辭、害怕面對面，讓煮熟的鴨子飛了，豈不讓人飲恨。難道，只有「很會說話」的人，才能在任何場合都不緊張嗎？

　　◆懂得問話技巧，只用一句「開場白」，也能讓對方說不停！

　　本書作者越智真人強調，溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題。只要問得好，一個問題能得到一百句回答，就算再怎麼口拙，場面依舊熱絡。只要懂得發問，即使不善言辭或根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是「對方」，不是你。

　　下列這些常見時刻，許多人都只會用制式的問答，其實，只要換個問法，就能打開對方的話匣子，說話高手通常這樣問：

　　【情境1】初見面時， 一般人常問「請問，您是哪裡人呢？」
　　若像問卷調查般詢問，話題會就此打住，對方只回答「台北」就沒了，你也無從再深入，陷入一片沉默及尷尬。「開放式問題」才是最高明的問法，只要改成：

　　Q：「請問，您一直住在台北嗎？」
　　A：「不，我是花蓮人。只是從家鄉來台北工作。」

　　此時，話題會出現「家鄉」、「花蓮」等新的關鍵字，只要順著關鍵字問，話題就能不斷延伸。

　　【情境2】交換名片後，只看一眼就收起來
　　名片往往隱藏許多值得「發問」的線索，像是：

　　Q：「您的姓氏真少見，和您的家鄉有關嗎？」
　　Q：「好大器的公司名稱，有什麼由來嗎？」

　　名片從材質到顏色等，處處都是聊天題材，只要開口問，就能了解一個人，甚至套出想要的答案。

　　◆你以為安全的制式問法，多半是造成冷場、尷尬的開始！

　　此外，有些你以為「安全」的問法，說話高手要告訴你，越是這樣問，越犯了大忌。他會這樣說，像是：

　　●「想了解對方」時：我們多半問「你喜歡什麼呢？」說話高手則會問「你討厭什麼呢？」
　　因為在心理學上，「討厭的事物」才是人類對自我的投射，也就是他的本性。可以告訴對方這是心理測驗，藉此延伸出更多話題。

　　●「想安慰對方」時：我們常說「我很了解你的心情。」說話高手反而不會強調「感同身受」
　　因為，我們很少能真的了解對方的心情，因此，說話高手會配合主題，利用生活題材來產生共鳴，像是「依我微不足道的經驗來看，是否就像是……呢？」讓對方說出「沒有啦，還不都一樣。」順利融化他的心。

　　為什麼有人在職場能如魚得水，有人卻老是踩到地雷？關鍵就在於本書收錄的這些「說話眉角」，包括：

　　（1）一直「附和」，會降低信任度。
　　（2）越親近，話越不能亂說。
　　（3）問題不能多，「5個」最剛好。
　　（4）讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效。
　　（5）「美食」，炒熱氣氛的最佳話題。
　　（6）仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡。

本書特色

　　（一）    最實用的圖解說明：每個技巧均搭配清楚圖片，一看就懂，說話不打結。
　　（二）    最豐富的說話情境：收錄常見的情境，如何開口、如何回答，盡在本書。
　　（三）    最全面的問話技巧：書中有許多打開話匣子的好問題，任何場合都適用。

名人推薦

　　★兩岸知名企管講師˙商周專欄作家　 謝文憲

  ‧學會「問話」，人脈、錢脈不請自來

第1章　發問的10個技巧──這樣發問，跟誰都能聊不停！
‧不懂發問，你會到處碰壁
‧要有想法，別總是回答「都好」
‧適時表達想法，別總是「附和」
‧太難的問題只會搞砸氣氛，盡量別問
‧九十%的話讓對方說，話題不斷延伸
‧別收集太多資訊，避免先入為主的偏見
‧不在預想中的答案，能激出新話題
‧隱藏一些本性，「第一印象」會更加分
‧緊張時，怎麼說最好？
‧別再用「場面話」搏感情
‧多和櫃姐、店員聊天，訓練發問力

第2章　開啟話題的10個技巧──準備5個問題，打開他的話匣子
‧「好問題」會激發聯想，讓話題不斷
‧說話要客氣，最忌「拍馬屁」
‧了解一個人，先從「小問題」開始收集
‧你真心誠意的「想問」，他就會一直說
‧用「你討厭什麼？」來了解一個人
‧穿著有氣勢，能拿回問話主導權
‧千萬別說：「我很了解你的心情。」
‧對方「沉默不語」時，別再丟新問題
‧越親近的人際關係，話越不能亂說
‧「意見」代表個性，絕不能說「我沒意見」
‧問題不能多，五個最剛好

第3章  讓他「再多說一點」的10個技巧──這樣問，對方會滔滔不絕，越說越開心
‧我提問你回答，搶回主導權
‧用「關聯性」問法，引出答案
‧從「交換名片」開始發問，在細節中找問題
‧漂亮的總結，對方會說得更起勁
‧適度的「俏皮話」，可以拉近距離
‧這樣讚美，他會全盤托出！
‧擅長讚美的人，厲害在哪裡？
‧發問時，請著重於對方「現在」的表現
‧注意對方表情，改變發問方式
‧「妳真神祕」比「今晚有空嗎？」高明多了
‧練習「換句話說」，精簡扼要是關鍵

第4章  深入對方內心的10個技巧──絕不能急，「開場白」、「接話時機」很重要！
‧營造「溫暖」情境，對方會暢所欲言
‧用「戀愛話題」，套出他的背景！
‧請先「老實說」，換取對方的信任
‧從對方的話中尋找「關鍵字」
‧不刻意追求答案，更容易問到結果
‧會說話的人，都不會「直接問」
‧假裝不在乎，會讓對方越想說
‧活用「吊橋理論」，讓他說更多
‧仔細觀察，找出對方的「特殊色」
‧運用發問術，讓人對你印象深刻
‧經常反問自己，訓練「發問力」